Klachten
BudgetEnergie streeft ernaar om je zo goed en zo persoonlijk mogelijk van dienst te zijn. Wij vinden het erg belangrijk dat je tevreden bent over onze service. BudgetEnergie doet er alles aan om de service continue te blijven verbeteren. Maar onze klantenservice blijft mensenwerk en natuurlijk kan er ook bij ons wel eens iets misgaan. Heb je een klacht, dan zullen wij samen met jou proberen tot een goede oplossing te komen.
Klachtenprocedure
We proberen altijd je klacht meteen op te lossen. Maar soms is dit niet mogelijk. In dat geval krijg je van ons, binnen 5 werkdagen, een schriftelijke bevestiging van je klacht. Binnen 15 werkdagen ontvang je een definitieve reactie. Dit zijn de officiële richtlijnen van de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit).
Klacht per telefoon:
Bel: 0800-333 22 24.
Klacht per brief:
BudgetEnergie Klantenservice
t.a.v. Klachtencoördinator
Postbus 11950
1001 GZ Amsterdam
Binnen 5 dagen ontvang je een bericht van ontvangst.
Klacht per e-mail:
klanten@budgetenergie.nl
Binnen 2 weken krijg je een schriftelijk antwoord per e-mail of per post. Ook dit is de officiële NMa richtlijn.
Klacht per telefoon:
Bel: 0800-333 22 24.
Klacht per brief:
BudgetEnergie Klantenservice
t.a.v. Klachtencoördinator
Postbus 11950
1001 GZ Amsterdam
Binnen 5 dagen ontvang je een bericht van ontvangst.
Klacht per e-mail:
klanten@budgetenergie.nl
Binnen 2 weken krijg je een schriftelijk antwoord per e-mail of per post. Ook dit is de officiële NMa richtlijn.
Geschillen
Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je het geschil aanhangig maken bij de geschillencommissie Energie en Water. De Geschillencommissie is een externe en onafhankelijke instantie die een bindende uitspraak voor beide partijen zal doen betreffende de klacht. Voor meer informatie zie www.sgc.nl.
Lees meer
In onze algemene voorwaarden lees je alles over de kwaliteit van onze producten en diensten. Lees ook onze kwaliteitscriteria: hierin staat precies wat je kan verwachten van BudgetEnergie en waar wij voor staan.
Lees meer
In onze algemene voorwaarden lees je alles over de kwaliteit van onze producten en diensten. Lees ook onze kwaliteitscriteria: hierin staat precies wat je kan verwachten van BudgetEnergie en waar wij voor staan.
